Грунтуючись на положеннях Закону України «Про захист прав споживача»:
1. Відносини між споживачем і виробником (продавцем) регулюються Законом України «Про захист прав споживача» (ЗЗПП), яким встановлено:
1.1. Гарантійні терміни, протягом яких виробник / продавець бере на себе обов'язки здійснювати безкоштовно ремонт і заміну відповідної продукції у зв'язку з введенням її в обіг;
1.2. Гарантійні зобов'язання з різних груп товарів;
1.3. Умови гарантійного ремонту;
1.4. Права споживача у разі придбання товарів належної / неналежної якості. Гарантійний термін на товар, який не має певного сезону алюмінієвий профіль, обчислюється з дня продажу товару, на сезонний товар - з початку відповідного сезону (Стаття 7 ЗЗПП).
2. Перелік нормативно-технічної документації, вимогам яких повинна відповідати товар:
• ДСТУ Б В.2.6-3-95 (ГОСТ 22233-93) Профілі пресовані з алюмінієвих сплавів для огороджувальних будівельних конструкцій. Загальні технічні умови;
• ГОСТ 4784-97. Алюміній і сплави алюмінієві деформівні. Марки;
• ДСТУ 8546:2015 Світильники зі світлодіодними джерелами світла. Загальні технічні умови.
2.1. Згідно гл. 4 «Електропобутовими товарами», затверджених наказом Міністерства економіки України від 23 січня 2018 р № 80 електроосвітлювальної арматури і електроламп.
2.2. Гарантії світлодіодної продукції:
2.2.1. Відповідно до «Закону про захист прав споживача», протягом 14 днів з дня здійснення покупки кожен клієнт може звернутися з проханням обміняти або повернути товар.
2.2.2. Залежно від конкретної товарної позиції, загальна гарантія на виріб може становити від 6 до 36 місяців. Політика взаємодії з клієнтами базується на взаємній повазі, довірі та дотриманні законності.
3. Обмін, повернення і гарантії
3.1. Недоліки - будь-яка відмінність продукції від вимог нормативно-правових документів, умов договорів або вимог, які пред'являють до них, а також інформації про продукцію, наданій виробником (продавцем). Може бути усунутий протягом 14 днів, і це не вплине на зовнішній вигляд і функціональність виробу. При виявленні недоліків клієнт може вимагати: • Пропорційно зменшити ціну; • Безкоштовно усунути недоліки в розумний строк; • Відшкодувати витрати на усунення недоліків товару.
3.2. Істотні недоліки роблять неможливим чи недопустимим використання товару, що виникли з вини виробника (продавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від покупця причин і при цьому наділені хоча б однією з нижченаведених ознак: • недоліки взагалі не можуть бути усунені; • Усунення недоліків вимагає більше 14 календарних днів; • Недоліки істотно змінюють товар.
3.3. Клієнт може вимагати: • розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; • Заміну товару на аналогічний.
3.4.Гарантійний ремонт: • здійснюється в період гарантійного терміну при наявності чека із зазначенням дати покупки; • безкоштовне усунення недоліків товару має бути виконано протягом 14 днів з дня звернення покупця (Стаття 7 ЗЗПП); • при виконанні гарантійного ремонту гарантійний термін збільшується на час перебування товару в ремонті (Стаття 7 ЗЗПП).
3.5. Важливо: • Клієнт має право повернути / обміняти товар протягом 14 днів (не рахуючи дня покупки) за умови, що товар не був у використанні, збережено його товарний вид і споживчі якості. Повернення проходить тільки при наявності паспорта / водійського посвідчення. • Гарантійні терміни на товар відраховуються з дня покупки товару (з початку сезону для сезонних товарів), а на обмінений товар - з дня його обміну (Стаття 7 ЗЗПП).
4. До відома споживачів:
4.1. Згідно м I ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів»: Гарантійний термін - це термін, протягом якого виробник (продавець) приймає на себе зобов'язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв'язку з введенням її в обіг.
4.2. Термін служби - календарний строк використання продукції за призначенням, протягом якого виробник гарантує її безпеку та несе відповідальність за істотні недоліки, що виникли з його вини. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків виробник (продавець) задовольняє вимоги споживача по м II ст.8 Закону України «Про захист прав споживачів». У разі закінчення гарантійного терміну звернення щодо недоліків продавцем не розглядаються.
4.3. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів", затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).
Інформацію про те чому варто з нами співпрацювати Ви знайдете в розділі Про нас.
