Повернення/обмін товару в інтернет - магазині proremont.biz та що для цього потрібно.
Повернути товар у магазин (або обміняти його на інший) можна протягом 14 днів із дня покупки.
Це правило поширюється на товари зі збереженим його товарним виглядом (особливо пломби, ярлики), тобто не використовувався і складений в упаковку.
Щоб повернути або обміняти товар, потрібно дотримуватися умов його повернення:
- товару немає в Переліку тих, що не підлягають обміну та поверненню (Постанова Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172 визначений Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), а саме продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.)
- товар не використовувався і зберігся в тому вигляді, в якому його купували
- минуло менше чотирнадцяти днів з моменту придбання товару
- є касовий/товарний чек або видаткова накладна (не обов'язково, відстежимо покупку за номером телефону)
Права на обмін і повернення товару належної якості передбачено ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
Чи можна повернути товар, якщо чек не зберігся?
Навіть якщо ви не берете чеків або чек про останню покупку не зберігся, повернути товар у магазин все одно можна.
Для цього напишіть в магазин заявку про отримання копії товарного чека або видаткової накладної, магазин зобов’язаний зберігати документи з даними про продажі товарів 3 роки.
Закон про повернення товару.
Повернення товару в Україні регулюється законом «Про захист прав споживачів».
Стаття 9 «Права споживача при придбанні товару належної якості» говорить про те, що:
1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.
Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.
2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов’язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.
3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
Що робити, якщо товар просто не підійшов за кольором або розміром?
Згідно Закону про захист прав споживачів, ви можете обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний протягом 14 днів, якщо цей товар не підійшов вам за формою, габаритами, фасоном, розміром або навіть кольором.
Але якщо аналогічного потрібного товару в магазині не виявилося, можна зробити наступне:
- придбати на витрачену суму інші товари цього магазину
- повернути свої гроші за товар
- попросити продавця поінформувати, коли з’явиться товар, який підійде за кольором, розміром
Варіант обираєте ви. Але пам’ятайте, що ви не повинні при цьому користуватися товаром, який вам не підійшов.
Порядок повернення товару:
Ви відправляєте в магазин товар, коли він приходить до продавця вам відправлять аналогічний/інший товар на заміну або повернають кошти.
Зверніть увагу! За доставку товару або обмін товару оплачує покупець, тому будьте уважні при виборі та уважно перепитуйте в менеджерів деталі, щоб мінімалізувати можливість обміну чи повернення.
Повернути товар, який вже використовувався, не вийде, крім випадків, коли він бракований.
Чи можна повернути товар, якщо з дня покупки пройшло понад два тижні?
Товари належної якості можна повернути протягом двох тижнів. Але якщо товар бракований, його можна повернути впродовж усього гарантійного строку.
За законом, якщо вам продали такий товар, незалежно від можливості використання його за призначенням, ви маєте право вимагати від продавця/виробника/виконавця:
- пропорційно зменшити ціну
- безоплатно усунути недоліки товару в розумний строк
- відшкодувати витрати на усунення недоліків товару
Якщо істотний недолік, магазин зобов'язаний повернути гроші або замінити товар на аналогічний.
Якщо в даному переліку випадків Ви не знайшли рішення для вашої ситуації, телефонуйте нашим менеджерам, вони із задоволенням допоможуть вам його вирішити та нададуть відповіді на всі питання.
Приємних Вам покупок!
